Je account bij Hercules bevindt zich op het platform van de operator zelf. Deze portal geeft geen toegang tot spelersaccounts en kan aanmeldingsproblemen niet oplossen – dat gebeurt rechtstreeks via de operator en diens klantenservice.
Stap voor stap inloggen
- Ga naar de website van Hercules
- Klik op de inlogknop
- Voer het e-mailadres in waarmee je je hebt ingeschreven
- Voer je wachtwoord in
- Klik op inloggen
Heb je nog geen account? Je registreert je rechtstreeks op het platform van Hercules.
Inloggen op je telefoon
Je gebruikt dezelfde inloggegevens op de mobiele site van Hercules als op desktop. Open de website in je browser – hetzelfde e-mailadres en wachtwoord werken overal. Het platform draait in je browser, dus je hoeft niets extra in te stellen.
Wat te doen als inloggen niet lukt
- Caps Lock staat aan – je wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Controleer of Caps Lock uit staat.
- Je hebt je inloggegevens verkeerd ingetikt – controleer je e-mailadres en je wachtwoord. Een spatie of typfout kan het al verpesten.
- Je account is nog niet geverifieerd – Hercules vraagt verificatie voordat je eerste uitbetaling kan plaatsvinden. Tot die tijd kun je wel spelen.
- Je zit geblokkeerd door zelfuitsluiting – je hebt jezelf zelf uitgesloten. Dit is opzettelijk en kan niet zomaar ongedaan gemaakt worden. Neem contact op met de klantenservice van Hercules voor hulp.
- Je sessie is verlopen – je browser heeft je afgelogd. Ververs de pagina, sluit je browser volledig en probeer opnieuw in te loggen.
- Je gebruikt het verkeerde browservenster – sommige browserextensies of private-modus kunnen problemen geven. Probeer een ander browservenster of een andere browser.
Wachtwoord vergeten
Klik op "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina van Hercules. De operator stuurt een resetlink naar het e-mailadres waarmee je je hebt ingeschreven. Volg die link, stel een nieuw wachtwoord in en log in met je nieuwe wachtwoord.
Bereik je het e-mailadres niet meer dat je bij registratie hebt gebruikt? Neem rechtstreeks contact op met de klantenservice van Hercules. Zet je registratie-e-mail, je gebruikersnaam en een mogelijke andere contactgegevens klaar – de operator kan je helpen je account weer in te stellen.
Wanneer je account geblokkeerd raakt
| Oorzaak | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Je identiteit is nog niet geverifieerd | Je kunt spelen, maar niet uitbetalen. Lever de gevraagde documenten in. |
| Je hebt jezelf uitgesloten | Je account is gesloten voor de periode die je hebt gekozen – van 1 dag tot 1 jaar. Dit kan niet voortijdig worden opgeheven. |
| Je account staat in rusttoestand door inactiviteit | Neem contact op met de klantenservice van Hercules – zij kunnen het account reactief maken. |
Hulp van de klantenservice
Hercules biedt 24/7 klantenservice via live chat en e-mail. Zorg dat je klaar bent met je registratie-e-mailadres, het moment waarop het probleem begon en de exacte foutmelding op je scherm. Contacteer de operator rechtstreeks – deze portal kan je niet helpen met je account.
Je account veilig houden
Log je in? Zorg dat je op het officiële adres van Hercules bent – typ het in je adresbalk of gebruik een bladwijzer. Klik nooit op een inloglink in een e-mail of bericht, ook niet van de operator. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders hebt gebruikt. Log altijd uit op gedeelde apparaten – sluit je browser helemaal af zodat niemand anders je account kan openen.
Verantwoord gokken
Gokken hoort entertainment te zijn, niet een verplichting. Hercules biedt tools om jezelf in de gaten te houden: stortingslimieten, een cooldown van 1 dag tot 1 jaar en zelfuitsluiting via je account. Wil je hulp of heb je vragen over jezelf? Open over gokken staat voor je klaar – gratis, anoniem en in het Nederlands. Je bereikt hen op 0800 24 000 22, via chat of WhatsApp. Voor volledige afsluiting van alle gelicentieerde Nederlandse casino's kun je jezelf inschrijven bij Cruks. Gokken is alleen voor 18+.